|
Kritik af vores indsats.
Kunde: Eva Secher Mathiasen, Bestyrelsesmedlem i Dansk Psykolog Forening Sandbjerggade 17, 4 sal & 5.sal DK-2200 København N. Mobil : 60610532
Vi har modtaget følgende kritik, af en ny kunde som på ingen måde syntes om vores dygtige rengøringspersonale.
Vi har vurderet, at kritikken, udelukkende har til formål, at stille vort firma i dårligt lys og derfor har vi valgt at offentliggøre vores korrospondance med Eva Secher Mathiasen, Bestyrelsesmedlem i Dansk Psykolog Forening. Cand.psych.
Det er oplyst fra Eva Secher Mathiasen, at klagen som hun har offentliggjort på trustpilot, er lavet i et raserianfald. Vi formoder, at hun har haft en dårlig dag på "kontoret" og derfor har haft brug for, at komme af med de indestængte aggresioner.
Vi finder Eva Secher Mathiasens anmeldelse helt og aldeles useriøs og derfor har vi heller ingen bekymringer om, at lade vores nuværende og fremtidige kunder vurdere, hvad der kan få en såkaldt højt uddannet psykolog til at fantasere om hvad vores hårdt arbejdende medarbejdere foretager sig ude hos vore store kundeskare.
Hermed overlader vi ordet til Cand. psych Eva Secher Mathiasen.
Her er Eva Secher Mathiasens første anmeldelse på trustpilot:
”Opgaven på 5. sal blev besigtiget af Gentofte rengøring, der foreslår følgende tilbud, som vi accepterer og glæder os til.
Aftale: rengøring af stue + badeværelse. Samlet ca. 55 m2 fordelt på 2 rum. Vi får oplyst, at vi kan forvente at være meget tilfredse, da medarbejderne er dygtige.
Pris: 500 kr. inkl. moms
Resultat:
Badeværelset:
Vasken i badeværelset er forsøgt rengjort. Selvom der stadig er mindre tandpastarester og skidt langs kanterne kan man da se, at nogen har gjort forsøget, så skidt med det. Spejlet er tørret over, det kan man da se på de striber som er efterladt, så ok med det også. Vi kan ikke udelukke, at gulvet er vasket nogen steder, vi kan bare ikke se hvor.... Brusekabinen er ikke tørret, der er stadig almindelige vandskjolder, som forsvandt, da vi selv tørrede med en fugtig klud.
Stuen:
Der er ikke tørret støv af i stuen, vi kan i hvert fald ikke finde de steder, hvor det er gjort ( overhovedet!). Bordet er vist nok tørret, men i hvert fald er det gjort noget uengageret, da der stadig er kaffepletter på. Sofaen er ikke støvsuget, der er stadig små krummer både ovenpå og under hynder.
Gentofte Rengøring anvender kundens egen gulvvask, fordi ønskerne til produktet er så forskellige. Det havde også været aftalen hos os. Vi havde stillet gulvvask frem med en seddel påskrevet telefonnummer, hvis der var noget de var i tvivl om. Dette produkt var ikke anvendt, det har en ret karakteristisk duft, som ikke er til at tage fejl af. Det er muligt at personalet har valgt et andet produkt, og at gulvet er vasket nogen steder - bare ikke lige over det hele, og i hvert fald ikke de steder, hvor der stadig var spildpletter fra kaffe, gangspor og andet almindeligt snavs. Til gengæld er der tale om et glat betongulv, som meget nemt bliver rent, hvis man bare gider tørre det med en fugtig klud....
Vi havde selv gjort rent weekenden forinden i begge rum. Så der var bare tale om almindelig snavs fra en enkelt uge. Egentlig forventede vi ikke det store, det behøvede bestemt ikke at skinne. Både gulv og flader skulle bare tørres over. Men udover badeværelsesvasken kunne vi ikke se, at nogen havde været der.
Ved efterfølgende kontakt påstår Gentofte Rengøring, at rengøringen er fuldt udført på nær ganske få steder, hvor det pga. ting ikke var muligt at støve af. Eftersom opgaven er besigtiget forinden, havde vi egentlig forventet at få besked om, at der ikke løftes potteplanter, lysestager mv. for at tørre af under dem. Det er dog forståeligt nok, fordi det tager tid at flytte rundt på ting, så skidt med det. Men hvordan det f.eks. er umuligt at tørre en vindueskarm af, som der ikke står noget i, eller hvordan en hylde uden ting på ikke kan tørres af fordi noget er i vejen, som det var tilfældet hos os, har vi svært ved at forstå.
Det vi undrede os mest over var dog, at der ganske enkelt ikke var gjort rent selvom firmaets medarbejdere påstod at det var der.
Vi fik oplyst, at der havde været 3 medarbejdere i lejligheden. Det har vi ikke mulighed for at udtale os om, da vi ikke var hjemme. Til gengæld kan vi med garanti sige, at der under ingen omstændigheder har været 3 trænede medarbejdere tilstede, som brugte meget mere end et par minutter på at udføre kompetent rengøring. Hvad de ellers har foretaget sig, hvis de gad blive efter dét har i hvert fald ikke noget med rengøring at gøre - men vi har da en god kaffe stående, 3 udmærkede siddepladser og måske havde de brug for at sætte fødderne op efter hårdt arbejde hos andre kunder. Alt sammen forståeligt nok, bevares, og vi lægger gerne hus til, men har ikke lyst til kun at financiere personalets pauser.
Vi forsøgte at få oplysning om, hvad der var udført, eftersom afstøvning, støvsugning og gulvvask ikke var en del af pakken, men blev aldrig klogere.
Først foreslår firmaets kontaktperson, at de kommer igen næste aftalte gang, og at arbejdet herefter besigtiges. Det vil vi gerne, fordi vi stadig er overbevist om, at der må være tale om en undtagelse denne gang, fordi resultatet er så skørt, at et eller andet usædvanligt må være gået galt. Men adspurgt til betaling er rimelig reduktion i prisen for denne gang ikke mulig. Vi forventede egentlig, at det ville være uden beregning, men tilbyder 50 kr. fordi vi finder det rimeligt for tørring af en badeværelsesvask. Men at de næste gange selvfølgelig er til den oprindelige pris.
Gentofte Rengøring afslår de 50 kr. med henvisning til, at det ikke er en rentabel forretning. Det forstår vi godt, at det ikke er. Men synes nu heller ikke det er rentabelt for os at betale 500 kr. for det vi fik.
Vi ender med at slå halv skade og aftale 250 kr. inkl. moms. Vi opsiger desuden samarbejdet fordi 250 kr. for at få en badeværelsesvask gjort næsten ren + et spejl halvvejs pudset er for dyrt for os.
Alligevel skal det siges, at der simpelthen må være tale om en misforståelse. Et eller andet er gået galt undervejs. Vi kan på ingen måde forestille os, at Gentofte Rengøring kan leve af at levere rengøring af så lav kvalitet, som det vi (ikke) fik.
Det er forståeligt og godt, at Gentofte Rengøring stoler på sine medarbejdere, når de siger, at de har gjort rent. Det er altid vigtigt, at en arbejdsgiver kan have tillid til sine ansatte. Vi har også tillid til, at det er sandt, når kontaktpersonen fra firmaet siger, at andre kunder plejer at være tilfredse.
Vi gætter på, at personalet synes det var en ”træls” opgave at skulle op på 5. sal og derfor påstod at have gjort rent selvom det ikke passede. På den måde ville de blive fri for den opgave en anden gang, fordi kunden bliver utilfreds med at opgaven påstås løst uden at den er det. Det er såmænd også forståeligt nok, det kan være anstrengende at gå op ad alle de trapper. Men det er bare irriterende for os som kunder at kunne se at der er snavset, og alligevel blive mødt med en påstand om, at der er rent....
Den ene stjerne gives fordi firmaets kontaktperson var venlig og imødekommede ved det første møde, hvor lejligheden blev besigtiget - men egentlig mest fordi det ikke er muligt at give mindre...
P.S.
Skulle Gentofte Rengøring ønske at svare på denne anmeldelse beder vi om, at der ikke anvendes samme tvivlsomme forretningsetiske principper som ved besvarelsen af en anmeldelsen ovenfor, hvor kundens adresse lægges offentligt ud. Tak.”
Den sidste anmelselse efter telefonsamtale:
Opgaven blev besigtiget af firmaet 3 dage før der skulle gøres rent. Vi tog imod det tilbud som firmaets kontaktperson selv foreslog: 500 kr. inkl. moms for rengøring af 55 m2 fordelt på 2 rum (bad + stue) Vi ved egentlig ikke hvad der var værst. Om det var, at opgaven langt fra var udført i overensstemmelse med vores forventninger, eller om det var de verbale personangreb som den ene af os efterfølgende var udsat for, fordi vi havde skrevet en anmeldelse her.
Her er vores svar til Eva Secher Mathiasen
Tak for din fine anmeldelse.
Vi har tilbudt dig at tilbagebetale dine 250,00 kroner for den rengøring som vi har udført i din lejlighed.
Dette var du overhovedet ikke interesseret i. Du vil hellere udstille vores firma på nettet.
Ganske besynderligt, man skal nok være af en særlig støbning, for at forstå hvad der ligger til grund for dette.
Efter telefonisk at have talt med dig omkring din første anmeldelse herinde, medgav du, at den var skrevet i raseri.
Jeg syntes at vi skal dele din livlige fantasi med læserne herinde så de kan danne sig et ordentlig indtryk af, hvem som anmelder firmaer herinde.
Du skal naturligvis ikke fremstå som anonym anmelder, og for at læseren kan danne sig et ordentligt indtryk af, hvem som skriver herinde.
Vi kan anbefale Eva Secher Mathiasen en behandling, dog ikke af en psykolog men af en psykiater.
Sidste nyt i sagen:
Eva Secher Mathiasen har åbenbart ikke andet at beskæftige sig med, for hun har politi anmeldt vores firma for at offentligøre hendes verbale udfald, som ikke er en Can.Psyk værdig.
Ikke desto mindre føler Eva Secher Mathiasen det nødvendigt at indblande Politiet i hendes ustyrlige angreb på vores firma.
Eva Secher Mathiasen må mangle indhold i hendes liv, da det er helt ufatteligt at hun gider beskæftige sig med at genere et firma, der efter hendes opfattelse har nogen af hendes klienter som ansatte. Det er ihverttilfælde sådan en beskrivelse af, hvordan Eva Secher Mathiasen opfatter vores personale opfører sig. Vi må bare konstatere:
Det er ikke nødvendigt at være tosset for at blive/være psykolog, men det hjælper åbenbart.
Gå i behandling og få dig et liv!
Gentofte Rengøring
Gladsaxe Møllevej 115
DK-2860 Søborg Telefon: 58 100 201
CVR nr: 30871545
http://www.gentofte-rengoering.dk/ros-kritik.html |
|
|